Nel business come nella vita le prestazioni sono importanti e il miglioramento di queste negli ultimi tempi è divenuto una necessità.Un importante Direttore Generale area commerciale di una nota Compagnia Assicurativa afferma che: “il successo di un prodotto non dipende, infatti, solo dalle sue caratteristiche intrinseche, ma anche dall’azione coordinata di comunicazione e formazione, dalla gestione amministrativa (…) Innovazione, quindi, non è complessità ma ricerca di semplicità e di continuo adattamento alla esigenze del cliente (…) La migliore pubblicità è il cliente soddisfatto”.Quello che vuole dire è che nell’odierno mercato globale, con gli alti livelli di competizione esistenti, ciò che si richiede non è soltanto la capacità di creare un prodotto ottimo, ma anche l’abilità del “sales manager” di introdurlo sul mercato, di rispondere alle esigenze del cliente e di migliorare costantemente il prodotto/servizio.